面对各型百色的顾客,你如何应付得了?

新闻资讯  2019-05-17 15:31:14

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我们去商场或者实体店里买东西,总是希望店家服务好态度好,专业度高,而且最重要的是价格低。但换一个角度来说,作为销售者,我们每天会遇到各型百色的顾客,有些过程舒心自然,有些过程则令人头疼。那么我们一起来看一下如何提高自身销售技巧轻松应变各类顾客。
 

随便型顾客:

问:此类顾客进入店里只看不发表意见,不管营销人员说什么都点头或者一言不发。通常而言,此类顾客进店里并不准备买产品,只是为了了解产品的信息,想提早结束你对商品的讲解,所以随便点头,随声符合。此时顾客的内心其实有点“虚”,害怕自己陷入尴尬的位置。    
 
答:营销人员若想扭转这样的局面,让此类顾客说话,应该干脆直接了断地向顾客提问为什么今天不买等等,要趁顾客疏忽大意的时候攻下。一般而言,突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地,大多会说真话,这样就可以因地制宜地攻下顾客。
 

冷漠型顾客:

问:此类顾客保持着买不买无所谓的心态,不介意商品是否优异,喜欢与不喜欢,也并不是太有礼貌,而且很不容易接近。不喜欢营销人员对他施加压力和推销,喜欢自己实际接触产品,讨厌营销人员介绍产品,表面上什么都不在乎,事实上对很细微的信息也非常关心,注意力比较集中。
 
答:面对此类顾客,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心,使他突然对产品感兴趣,顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
 

疑心重的顾客:

问:此类顾客莫名其妙地找麻烦,他的行为似乎在指责一切问题都是由你而引起的,故与其关系很容易恶化,他完全不想听你的说明,对于商品的疑心很重,任何人都不容易应付他。
 
答:营销人员应以亲切的态度应对他们,了解顾客背景,稳健不与其争论,避免说一些给对方构成压力的话,否则会使他变得更加急燥,介绍商品时应轻声,有礼貌,应留心他的表情,让顾客觉得你是他的朋友。
 

理智型的顾客

问:此类顾客稳、静、很少开口,总是以怀疑的眼光审视商品,显示出不耐烦的表情,也正因为他的沉稳,这样会导致营销人员很压抑。这养的顾客一般都注意听营销人员的讲解,他同时也在分析评价营销人员及产品,属于非常理智型购买。 
 
答:对此顾客销售过程中应该有礼貌,诚实且低调,保守一点,别太兴奋,不应有自卑感,相信自己对产品的了解程度,在现场销售中应多强调产品的实用性功能
 
 
各类顾客有各类的特点,我们最重要的除了提高销售技巧,还要提升自身的专业技能,保持亲切的服务态度,这样一来,遇到什么样的顾客我们都能淡定自若轻松应对!
 
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